4月21日上午，市政务办举行12345热线开放日活动，邀请市工信局、公安局、民政局等市级部门近距离了解热线工作。

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活动过程中，近40名市级部门相关负责人来到热线话务大厅，现场了解市12345热线建设运行情况，观摩并沉浸式体验热线话务接听、工单派发、回访审核等工作全流程，感受热线话务团队繁忙的工作场景和氛围。

“这是企业来电咨询如何办理卫生许可证”“这是市民通过APP网络渠道提交的诉求，问题描述得很清楚，还有照片附件，我们收到后就可以快速地派发承办单位”……话务员接听市民来电间隙，认真地向参观人员介绍。

市12345热线中心相关负责人介绍，目前市级12345热线中心共设有280个话务座席，同时在江宁区、高淳区设立分中心，还配有43个话务座席，热线接通率超过95%。

“看到话务员接听群众诉求忙碌的场景，这对我们的工作也是一种鞭策。”市住房保障和房产局一级调研员李华说。市市场监管局副局长周晖对市12345热线中心的高效服务和亲切专业的话务员佩服不已，表示要学习市12345热线中心好的做法，对12315热线加强建设。

在热线研判大厅，市12345热线服务中心介绍了市12345热线和“亲清·一企来”企业专席运行情况。今年一季度全市12345共接到群众诉求83.15万件，同比下降10.97%，接到企业诉求2.68万件，同比上涨45.29%。

“企业诉求的增长多为企业拨打12345咨询政策，也反映了经济正在复苏，市场活力不断迸发。”市12345热线中心相关负责人表示。

市政务办相关负责人表示，举行12345热线开放日活动，是为了进一步为企业群众和各部门服务，提升政务服务效能，与各市级部门共同努力，将南京市12345热线建设成为与广大企业群众的“连心线”“暖心线”“幸福线”，助力优化营商环境。

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